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한화리조트 – 10년 연속 KCSI 1위 수상

한화리조트는 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 필요한 부분을 공감하고 개선점을 즉각적으로 반영해 고객만족도에서 높은 평가를 받았는데요. 코로나19 확산 이전부터 온라인 화상 1:1 코칭 교육으로 서비스 질을 높이는 등 타사 대비 강화된 고객 서비스를 선보였습니다. 또한 고객의 소리(Voice of Customer, 이하 VOC) 역시 AI를 활용해 고객의 요구 사항을 자동으로 해석하고 담당자에게 즉시 전달되어 처리할 수 있도록 프로세스를 개선했는데요. 올해부터는 ‘사업본부 레벨 업(Level-up) 컨설팅 프로젝트’를 진행하며 현장 중심의 CS경영을 강화했습니다. 고객과 좋은 대화의 핵심은 커뮤니케이션 기술이 아니라 공감일텐데요. 고객과의 적극적인 소통을 통해 서비스 경쟁력을 높여나갈 한화호텔앤드리조트을 응원하겠습니다. ✔ 한화호텔앤드리조트 https://www.hwrc.co.kr

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