Скачать с ютуб Александр Марфицин: контент-стратегия, клиентский опыт и блогерство в хорошем качестве

Александр Марфицин: контент-стратегия, клиентский опыт и блогерство

Гость этого выпуска — Александр Марфицин, контент-стратег и автор канала «Инструменты редактора». В этом выпуске Саша рассказал о роли контент-стратега в современных компаниях, а также о том, как эти специалисты находят и выражают уникальность продуктов через коммуникацию и Tone of Voice. Поговорили о клиентском опыте и о том, как его улучшить. А еще затронули вопрос, как и зачем «продавать» идеи ребрендинга внутри компаний для сотрудников. Также Саша поделился мыслями о том, как вести блог, переключаясь между контекстами. --- Телеграм-канал «Мамкин Дизайнер»: https://t.me/uxrdsgn Видеоверсия VK Видео: https://vkvideo.ru/video-19965996_456... --- Оператор/монтажер: Антонов Алексей @alexey_antonov33 Таймкоды: 0:00 — Intro 1:21 — Приветствуем Александра 1:43 — Выбор локации: Замоскворечье — один из аутентичных районов Москвы с уникальной энергетикой 3:06 — Урбанистика и архитектура как дисциплины по изучению «языка» города и зданий 5:02 — Редактура и архитектура: как исследование города помогает в продуктовых коммуникациях. Декодируем Tone of Voice Замоскворечья 5:57 — Дизайн и коммуникации во многом это про считывание и проявление уникальности брендов и продуктов 7:57 — Как самобытные бренды без дизайнеров и редакторов проявляют свою уникальность 11:53 — Пока ты не вышел на Product-Market Fit, делать Tone of Voice необязательно. Но в коммодити без Tone of Voice не обойтись 14:37 — Всегда ли нужен Tone of Voice, особенно если ты уже большой устойчивый бизнес 16:25 — Когда надо выделяться, а когда надо быть «плоским» в коммуникации 21:00 — Унифицированная «безопасная» коммуникация: что будет если все станут консервативными в тоне или наоборот кричащими и яркими. Опасность и возможность похожих голосов брендов 24:10 — Большая часть ребрендингов последних 3 лет неудачная? Разбираем на примерах Т-Банка и «Вкусно — и точка». Сила инерции в ассоциациях 30:53 — Как бренды адаптируются к новой реальности и изменениях в обществе. Изменения в культурном коде. 35:08 — Русские мотивы в культуре стали частью нормы. Примеры страховой и локальной идентификаций в одежде. 36:32 — Новая локация. Рассказываем историю бизнес-центра «Аквамарин 3» 37:33 — Типичная ошибка ребрендингов: почему важно сначала продать новый бренд сотрудникам, а не рынку 40:19 — Зачем продавать команде идею нового бренда компании. Связь внутренней и внешней коммуникации с человекоцентричностью 42:39 — Разные профессионалы, которые работают со смыслами: их объединяет клиентский опыт и работа над созданием реальности 45:55 — Чем занимается контент-стратег каким компаниям он нужен 48:31 — Можно ли обойтись без контент-стратега или редактора в продуктовой команде. Важность объяснения ценности продуктов для клиентов 50:41 — Как продать текст бизнесу? Это инструмент решения бизнес-задач и повышения показателей 51:31 — Важность вопроса «Чтобы что» и в нахождения общего языка в целеполагании коммуникационных решений. 53:40 — Как следование за интересом привело Александра в редактуру 55:50 — Как понять, что двигаешься в нужную сторону. Всегда ставить на свой интерес. История попадания в IT 57:35 — Кринжовая история про клиентский опыт на примере оплаты по QR-кодам 59:20 — Почему контент-стратег занимается клиентским сервисом 59:55 — Как научить продавщицу из магазина у дома клиентскому сервису. Руководителям важно включить это в свое целеполагание. Сделать клиентский опыт частью майндсета 1:02:37 — 3 примера клиентских сервиса, которые стоит улучшить. Т-Банк Premium, SimpleWine и Госуслуги 1:03:40 — Как соотносится работа контент-стратегом с клиентским сервисом и продуктовым мышлением 1:05:35 — Как научить людей работе со смыслами и какие артефакты остаются после работы с контент-стратегом. В работе важен эмоциональный отклик между людьми 1:10:23 — Личный блог как вторая работа. Ощущения от того, что тебе надо писать после работы, где тебе надо писать 1:14:27 — Как появился Телеграм-канал «Инструменты редактора» 1:15:15 — Что дает ведение Телеграм-канала 1:17:38 — Отличия в образе автора канала и реального человека. Границы тем, которые выносятся в паблик 1:20:10 — Телеграм-каналы без экспертности, но с приятным личным вайбос 1:22:15 — Даже в профессиональном канале надо показывать свою жизнь. Людям интересны люди 1:23:23 — Как растет канал 1:25:05 — Надо ли заводить Телеграм-канал каждому 1:27:00 — Зачем Александр ведет свой канал. И про просмотр за конкурентами 1:29:45 — Как начать делать свой канал? Делать 1:33:33 — Как понять по метрикам, что выстрелил именно текст 1:34:43 — Все ли редакторы работают с метриками и почему стоит это делать 1:36:40 — Специализированные курсы для UX-редакторов 1:38:26 — Перегрет ли рынок UX-редакторов 1:39:05 — Чего обычно не хватает UX-редакторам 1:41:48 — Отличительная черта в резюме UX-редакторов 1:42:13 — Считают ли сейчас символы в текстах 1:43:10 — Советы начинающим и желающим UX-редакторам 1:47:41 — Прощаемся с Александром