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구광모 LG대표, "2022년 가치있는 고객 경험에 집중"

구광모 LG그룹 대표가 전세계 임직원에 일찌감치 신년 인사를 건네며 다시 한 번 고객 가치를 강조했습니다. 고객 가치를 높이기 위해서는 '경험'이 중요하다고 구체적인 방향성도 제시했습니다. 구광모 LG그룹 회장은 20일 전 세계 엘지 임직원들에게 보낸 이메일 영상 신년사에서 2022년에는 고객 가치 실천 활동을 더욱 확장하자며 이같이 말했습니다. 구성원들이 차분히 한 해를 정리하고 새해를 준비할 수 있도록 예년과 달리 연초가 아닌 연말에 이른 새해 인사를 했습니다. 구 회장은 취임 첫 해인 2019년 신년사에서 LG가 나아갈 방향은 고객이라고 지향점을 제시한 후 매해 고객 가치 메시지를 구체화해 나가고 있습니다. 구 회장은 올해 초 ‘초세분화’를 통해 고객을 더욱 깊이 이해하고 공감하는데 집중하자고 강조한 데 이어 내년 메시지로 ‘가치 있는 고객 경험’을 제시했습니다. 구 회장은 가치 있는 고객 경험의 출발점 3가지를 제시했는데, 첫 번째로 고객을 구매자가 아닌 사용자로 보고, 두 번째로 LG의 제품 서비스를 사용하는 모든 단계의 여정을 살펴 감동할 수 있는 경험을 설계하며 마지막으로 고객을 더 깊게 이해하고 긴밀히 소통할 수 있는 관계를 형성해 계속해서 새로운 경험을 제공할 수 있도록 제품과 서비스를 업그레이드하는 것이라고 밝혔습니다.