Скачать с ютуб Атмосфера доверия и клиентский сервис в хорошем качестве

Атмосфера доверия и клиентский сервис

👉 Атмосфера доверия и клиентский сервис Запишитесь на бесплатную консультацию в программу «Личная траектория развития»: https://bit.ly/31R7CvQ 📢 Поделитесь с друзьями: https://bit.ly/31R7CvQ В видео делюсь кейсом о том, как инфраструктура офиса влияет на включенность в работу и клиентский сервис. Но влияет не только она. Мы с коллегами за 12 лет выработали модель из 17 факторов, влияющих на счастье в деятельности. Важно в совокупности смотреть на все факторы среды. Поделюсь кое-чем из последнего отчета по 17-факторной модели. 27 августа у нас прошел мастер-класс «Директор по счастью». По итогам мы проводили опрос из 49 вопросов о счастье в работе. Участвовали 549 человек, из них: 69 собственников, 177 HR, 152 руководителя подразделения, 76 специалистов, 75 бизнес-тренера/коуча. И вот что мы выяснили благодаря участникам опроса. Основные точки потери энергии — в факторах «Цели и роли», «Отношения» и «Влияние». Посмотрите, что пишут участники. Про «Цели и роли»: Нет формализованных, четких целей компании. Роли перегружены обязанностями, недогружены полномочиями. Есть две категории работников – кто везет и кто едет. Перекос ответственности, информационный вакуум. Про «Отношения»: Территориальная распределенность офисов компании. Отличия в культуре разных подразделений. Отношения центрального офиса и регионов. Отдаленность руководства от коллектива и его ценностей. Эмоциональная безопасность в некоторых подразделениях. Про «Влияние»: Отсутствие внятной стратегии развития департамента, много процессов ради процесса. Много срочных неважных задач, которые мешают сосредоточиться. Постоянное «дергание» со стороны руководителя. Длительные и бесполезные совещания. Неуважение труда и значимости другими подразделениями, отсутствие работы с людьми как с личностями. Сталкиваетесь с этим в своей компании? Для тех, кто хочет подробнее познакомиться с моделью из 17 факторов для оценки счастья внутри компании: https://bit.ly/2GmLq4t 🌏 Официальный сайт: www.happinessinaction.ru #Атмосфера_доверия_и_клиентский_сервис #Филипп_Гузенюк #бизнес #Счастье_в_деятельности Смотрите самое новое видео: 🎥 Создать среду для чемпионов:    • Создать среду для чемпионов   🎥 Как вдохнуть энергию в сложную задачу?:    • Как вдохнуть энергию в сложную задачу?   🎥 Директор по счастью:    • Директор по счастью   🎥 Что мне делать с ними?!:    • Что мне делать с ними?!   🎥 Как победить страх успеха:    • Как победить страх успеха