Скачать с ютуб Программы лояльности для ритейла. Как развивает свою программу X5 Group. Александр Чухонцев в хорошем качестве

Программы лояльности для ритейла. Как развивает свою программу X5 Group. Александр Чухонцев

"B2C-бренд может существовать без программы лояльности, но очень недолго". В гостях Александр Чухонцев, директор по лояльности и партнерствам Х5 Group. Говорим о программах лояльности разных проектов X5 Group" объединённых теперь в "Х5 Клубе", о том, как происходило объединение, механиках, инструментах программ, коммуникации, целях всего проекта, нужны ли программы лояльности всем b2c-бизнесам и почему. Будем наблюдать за, как мне кажется, конкурентом "Спасибо", 70 млн участников - это уже очень серьезная заявка на масштабный проект. Аудиоверсия эфира в подкасте: Apple Podcasts: https://clck.ru/34BACd Яндекс Музыка: https://clck.ru/34BBaB "ПрактикаDays" - медиа о e-commerce и digital, цифровой трансформации, ритейле и предпринимательстве. Автор и ведущий проекта Борис Преображенский - http://preboris.ru, https://t.me/preboris Подпишитесь на ютуб-канал "ПрактикаDays": https://www.youtube.com/c/preboris?su... 00:00 Начало 00:11 Вступление 00:21 Представление гостя и основные темы эфира 00:32 Партнеры “ПрактикаDays” 01:06 Ключевые факты о X5 Group и масштаб бизнеса 02:00 Основные задачи Александра в качестве директора по лояльности и партнерствам 03:06 Объединенная программа лояльности разных проектов X5 Group 04:18 Российское IT - решение, на базе которого работает программа лояльности 04:34 70 миллионов - количество участников программы лояльности 05:32 Команда, которая занималась объединением нескольких программ лояльности в единую 07:15 Как изменились метрики удовлетворенности клиента в тот период, когда программа лояльности перестала работать 08:59 “Программа лояльности для ритейлера - это единственный источник знания о клиенте”. Какие данные собирают на базе программы лояльности 10:30 Какие выводы делают при анализе данных о клиенте 12:07 Команда, которая занимается аналитикой программы лояльности 13:01 Механики и инструменты программы лояльности 15:48 Команда, которая работает над программой лояльности 17:30 Ключевые задачи программы лояльности 19:02 Как объединенная программа лояльности повлияла на “перетекание” клиентов из одного бизнеса в другой 19:50 Соотношение пользователей в программе лояльности на физическом носителе и в мобильном приложение 21:28 Цифровая карта лояльности едина для всех мобильных приложений разных бизнесов? 22:07 Подключение сервисов доставок к программе лояльности 22:28 Как оценивается эффективность программы лояльности 24:37 Возможно ли заменить промоакции программой лояльности? 25:41 Пилоты по персонализации полки 26:52 Через какие каналы строят коммуникацию с клиентом 28:46 Были ли какие-то провалы в работе новой программы лояльности 29:45 Проекты, над которыми сейчас активно работают 31:26 Форматы взаимодействия с партнерами 33:04 Основная цель программы лояльности - поддерживать эмоциональную связь с клиентом 34:03 Дополнительные сервисы для клиентов и мультипликаторы лояльности 34:48 Программа лояльности в b2c - бизнесе нужна всем? 37:10 Инструменты и механики, которые эффективно работают в разных бизнесах 40:18 Статистика, которая будет полезна тем, кто задумывается о программах лояльности 41:24 Завершение интервью 41:29 Где можно смотреть и слушать “ПрактикаDays” Партнеры проекта: ⇢ AWG - ведущий веб-разработчик и интегратор IT решений, главные эксперты в омниканальности и цифровой трансформации, https://www.awg.ru/ ⇢ KIT SOLER - digital-маркетинг с сильной экспертизой в екоме. Performance-маркетинг, CRM-маркетинг и поисковое продвижение, https://soler.ru/ ⇢ Perfluence - платформа по работе с блогерами и инфлюенсерами. Продажи через блогеров по модели CPA, https://perfluence.net/ ⇢ Adv.Cake создаст «под ключ» вашу собственную партнерскую и реферальную программу, привлечет вебмастеров и организует выплаты, https://advcake.com/ru/ Подробнее о проекте "ПрактикаDays" на сайте https://praktikadays.ru/ Telegram-канал https://t.me/praktikadaysonline Подкаст на "Яндекс Музыке": https://music.yandex.ru/album/11462226