Скачать с ютуб Клиентский сервис как часть бренда | Мини-лекция с Мариной Березюк | Laba в хорошем качестве

Клиентский сервис как часть бренда | Мини-лекция с Мариной Березюк | Laba

Сервис — это всегда про любовь и заботу о клиенте. Через рекламу бренды заявляют о том, какие они (обычно очень хорошие). А дальше начинается реальный клиентский опыт — что видит человек, когда заходит на ваш сайт, делает заказ, слушает консультанта. Эта точка — и есть сервис, о котором клиенты потом будут рассказывать. О том, какие составляющие клиентского сервиса важны для бренда, в этом видео расскажет Марина Березюк — ex-Head of CRM в METRO Cash&Carry, преподаватель курса «Построение отдела клиентского сервиса» в Laba. У Марины 17 лет опыта управления клиентским сервисом. Она провела диджитализацию каналов контактов с клиентами и жизненного цикла клиентов METRO Cash & Carry. Также руководила направлениями клиентского сервиса и клиентского маркетинга в Yves Rocher. И внедрила стандарты обслуживания клиентов и систему мониторинга качества клиентского центра для Life. Курс «Построение отдела клиентского сервиса»: https://bit.ly/3Gds3Vg Подписывайтесь на наш канал и жмите на колокольчик, чтобы не пропустить новые видео:    / @laba3059   Видео «Как создать сильный бренд?» с Максимом Беловым:    • Макс Белов — о том, как создать сильн...   00:00 – интро 00:21 – как связаны бренд и клиентский сервис? 02:26 – о важности униформы. Раскрываем кейс SkyUp 03:49 – прием сервиса «Унеси меня с собой» 04:37 – если бы ваш бренд был человеком, то каким? Мы в социальных сетях:   / labaplatform​     / labaplatform​   https://t.me/laba_education