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소개마케팅을 잘하는 비법? | 행복한 엔젤

출처: 소개마케팅/김동범/다산북스/p.42-45 ▣ 소개를 잘 받는 영업맨 ▣ ▸연고에 연연하지 않는다. ▸언제나 미소를 잃지 않으며, 고객의 눈을 부드럽게 응시한다. ▸기계약자나 가망고객에게 항상 감사와 고마움의 표시를 전한다. ▸고객과의 약속은 아무리 사소하더라도 생명처럼 지킨다. ▸항상 기존 고객의 인맥과 동향, 대인관계에 대해 철저히 파악한다. ▸소개를 원한다면 당당히 말한다. ▸무작정 소개해 달라고 조르기보다 소개자가 기꺼이 나서도록 돕는다. ▸소개는 곧 고객의 권익을 높이고 보호하는 일이라 생각한다. ▸세일즈맨 본인의 소득보다는 고객의 이익을 위해 노력하는 모습이 진지하게 엿보이는 사람. ▸전문컨설턴트로서의 자질과 자세가 엿보여 다른 사람에게 소개시켜주어도 누가 되지 않는 사람 ▸평생직업의식이 확고부동하여 계약을 체결한 후에라도 상품의 유효기간(감가상각기간)이 종료되는 날까지 항상 일관된 모습을 보여줄 것 같은 사람 ▸클레임 발생 시 다시 서비스를 받을 만한 믿음직한 세일즈맨 ▣ 소개를 못 받는 영업맨 ▸다 죽어가는 목소리로 전화를 걸어 약속을 잡으려 한다. ▸약속시간을 어겨 허겁지겁 상담에 임한다. ▸후줄근한 모습으로 나쁜 첫인상을 남긴다. ▸자기가 판매하고 있는 상품에 대해 스스로도 확신이 없다. ▸고객의 니즈와는 다른 방향으로 프레젠테이션을 진행한다. ▸고객으로부터 알게 된 개인정보에 대해 비밀을 누설한다. ▸고객과 맺은 사소한 약속이라도 지키지 않는다. 이를 대수롭게 여긴다. ▸상품을 역지사지 입장에 서서 컨설팅에 의해 완전판매하지 않는다. ▸고객을 평생지기로 생각하지 않는다. ▸상품을 판매한 후 사후서비스가 허술하다. ▸소개의뢰에 대해 상대방보다 자신이 더 부담감을 갖는다. ▸상대방이 소개를 안 해주던지 못해줄 거라 지레짐작 한다. ▸소개확보 후 계약이 체결되었을 때 사후서비스가 나빠 입소문이 안 좋다. ▸소개를 안 시켜주면 이번 달 영업을 못한다고 으름장 비슷하게 놔 상대방을 불안하게 한다.