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병원코디네이터 고객서비스응대 화법강의/서문원강사 5 лет назад


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병원코디네이터 고객서비스응대 화법강의/서문원강사

병원 코디네이터의 주요 화법 1) 신뢰화법 다까체(70%)+요조체(30%) 사용 다까체는 정중함을 요조체는 부드럽고 친근한 느낌을 준다. 2) 레이어드 화법 의뢰형 화법+질문형 화법 지정을 해주는 것이 아니라 질문으로 마무리 예) 3월 26일 10시에 시간이 괜찮으십니까? 3) 칭찬화법 고객이 잘하고 있는 부분을 추켜세워 병원의 지도를 잘 따르게 유도 예) 평소 식단관리를 잘 하셨나봐요 4) 쿠션화법 대화를 부드럽게 풀어주는 쿠션 화법을 자주 활용할 것 예) 죄송합니다만, 불편하시겠지만, 잘 알고 계시겠지만 5) 나 전달 화법 (I-MASSGE 화법) 저의 불찰입니다 저희 측에서 착오가 있었던 것 같습니다 6) 플러스 화법 대화가 다 마무리 되었다고 생각되어도 다시 한번 확인 예) 더 궁금한 것은 없으신가요? 제가 더 도와드릴 부분이 없을까요?

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