Скачать с ютуб 가전 수요 둔화에 삼성·LG, 고객 서비스 차별화에 힘 [말하는 기자들_산업_1023] в хорошем качестве

가전 수요 둔화에 삼성·LG, 고객 서비스 차별화에 힘 [말하는 기자들_산업_1023]

삼성전자와 LG전자가 고객 서비스 경험 강화에 주력하고 있습니다. 글로벌 경기 침체로 가전 수요 회복세가 더딘 가운데 소비자 만족도를 높여 매출을 끌어올리겠다는 의지가 반영된 것으로 보입니다. 23일 LG전자는 배송 설치, 상담, 케어, 애프터서비스(AS) 등 각각의 서비스를 하나의 브랜드로 통합한 'LG전자 베스트 케어'를 출시했습니다. LG전자는 단일 브랜드로 통일된 정체성을 강조하기 위해 'LG전자 베스트 케어 배송설치', 'LG전자 베스트 케어 상담', 'LG전자 베스트 케어 솔루션', 'LG전자 베스트 케어 서비스' 등으로 운영합니다. 삼성전자도 가전제품수리 전문 자회사인 삼성전자서비스를 통해 고객과의 소통 창구를 강화하고 있습니다. LG전자처럼 통합 브랜드를 내세우기보다 비대면·맞춤형 상담을 앞세워 차별화를 꾀하는 모습입니다. '생활가전 원격진단 시스템(HRM)'과 '보이는 원격 상담' 등이 대표 서비스로, 상담사가 고객과 동일한 환경에서 눈높이 상담을 제공할 수 있는 '가전 제품 시연 상담실'도 운영하고 있습니다. 국내 가전 수요는 글로벌 경기 둔화 여파로 부진을 겪고 있고, 특히 코로나 펜데믹이 종료되면서 판매 단가가 높고 교체 주기가 긴 대형 제품 중심으로 판매량이 크게 줄어든 상황입니다. 통계청에 따르면 올해 8월 국내 가전 제품 판매액은 3조853억원으로 전달(3조2570억원)보다 5.3% 줄었습니다. 이에 삼성전자와 LG전자는 기존 고객을 붙잡아 두는 '록인' 효과를 통한 매출 향상의 기회를 잡고자 고객 서비스 확대·개선에 힘쓰는 것으로 해석됩니다. 뉴스토마토 신지하입니다. 💌💌 뉴스토마토 정기구독 바로가기(ARS 02-2128-3874) https://www.tomatoprime.com:446/subsc... 🌿 통통생활 국보국밥, 생활용품 4종 구매 바로가기 (뉴스인사이다 추천) https://www.tongtongmall.net/ 💘 더 착한 보험(생명보험, 자동차 보험) 문의 전화: 1644-1236, 010-7612-3303(카톡/문자 상담예약 24시간 가능) 🥣☘ 지리산 산양산삼 100% 산삼순백 https://url.kr/xn4m2f 영상이 마음에 드셨다면 '구독'과 '좋아요' 버튼 눌러주세요! 감사합니다. 🖥 뉴스토마토 http://newstomato.com 🎯 뉴스포털 ｜ 뉴스통 https://www.newstong.co.kr/ 🎁 통통몰 https://www.tongtongmall.net/main 📊 뉴스토마토 정기 여론조사 https://www.newstomato.com/OpinionLis...