Скачать с ютуб Агенты влияния и кризисные коммуникации. Тимур Асланов в хорошем качестве

Агенты влияния и кризисные коммуникации. Тимур Асланов

Все видеоуроки Тимура Асланова по PR можно посмотреть здесь http://bit.ly/2kH0knM Подпишитесь на канал, чтобы не пропустить новые выпуски. http://timuraslanov.ru/ - семинары и тренинги Тимура Асланова по связям с общественностью, личному брендингу и продвижению. Агенты влияния и кризисные коммуникации. Когда в организации происходит какой-либо кризис, на плечи пиарщика ложится нелегкое бремя по управлению ситуацией в информационном поле. А для этого нужны рычаги и инструменты. Мы, конечно, сами озвучиваем свою позицию о произошедшем, освещаем ход устранения кризиса, но очень важно, чтобы ваш голос был не одиноким против множества голосов, обвиняющих вас в том, что произошло. И в этой ситуации очень важным инструментом становится поддержка вас и вашей позиции кем-то, не находящимся внутри организации. Кем-то, кто на первый взгляд хотя бы выглядит независимой незаинтересованной стороной. Потому что если у вас случается проблема, вы как правило остаетесь один на один с прессой и общественностью. А если есть подозрения, что в случившемся – ваша прямая вина, вас начинают потихоньку рвать на части в СМИ и в комментариях в интернете. И новые люди, которые начинают знакомиться с ситуацией, выбирают на чью сторону встать. И если в вашу защиту нет ни одного независимого голоса, то большинство людей примут сторону нападения. Потому что там больше голосов, потому что там больше независимых мнений (как им кажется). Чтобы этого не происходило нам надо обеспечить в информационном поле определенный баланс. Противопоставить точке зрения противника или просто недоброжелателей несколько точек зрения в нашу защиту. Тогда выбор аудитории уже не будет таким однозначным. Будут мнения против мнений. И будет выбор. И палитра аргументов. Как это сделать? Первый вариант: эти мнения могут озвучиваться вами же, но через аккаунты так называемых ботов. То есть это аккаунты, которых вы заблаговременно (задолго до кризиса!) завели на вымышленных людей, прокачивали, создали им некую историю, наполнили их неким содержимым, чтобы они выглядели реальными. И в кризисной ситуации такие вот зондер-команды должны приходить вам на помощь. Появился тролль и пишет гадости про ваш сервис? Не всегда надо отвечать от лица компании. Иногда должен прийти как бы сторонний пользователь и написать: а я пользуюсь и у меня все работает отлично, а вы сами-то точно их клиент? А следом может прийти второй ваш агент и добавить: да что вы с ним разговариваете – это же очевидно, что тролль. И тогда ваш потенциальный клиент, который хотел бы стать реальным, но забеспокоился прочитав тролля, перестанет беспокоиться. Потому что увидит, что все не так однозначно. Что не компания оправдывается, а клиенты ее защищают. И в более серьезных кризисных ситуациях, когда на вас начинают в интернете лить помои и участники событий и просто досужие комментаторы, такая группа поддержки поможет несколько исправить информационный баланс. Как минимум из очень плохой картины сделать сносную. Тимур Асланов: главный редактор журнала «Пресс-служба», эксперт в области PR и деловых коммуникаций, бизнес-тренер, бизнес-спикер, организатор и модератор ведущих общероссийских и международных конференций по связям с общественностью, автор книг «PR-тексты. Как зацепить читателя», «Копирайтинг. Простые рецепты продающих текстов» и т.д., член Российской ассоциации по связям с общественностью, председатель жюри международного конкурса «Пресс-служба года». Канал Тимура Асланова о пиаре в Телеграм https://t.me/aslanovPR Инстаграм   / timuraslanov   Фейсбук   / timur.aslanov   Вконтакте https://vk.com/aslanovtimur    • Агенты влияния и кризисные коммуникации. Т...