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[르포] 포항시청 민원 콜센터를 가다

10일 오후 포항시청 민원 콜 센터를 찾아가 보았습니다. 상담원들이 끊임없이 안내하는 모습으로 분주합니다. 2012년 4월부터 개소한 포항시청의 민원 콜 센터는 시민들의 민원을 즉각 응대할 수 있는 시스템으로 운영 되고 있습니다. 관계자 INT 버스 노선을 묻는 사소한 민원부터 해결하기 어려운 전문적인 민원까지 5천여개의 매뉴얼을 숙지하고 있다고 합니다. 업무량도 많고 가끔 욕설을 듣기도 하지만 시민들에게 도움을 줄 수 있어 보람찬 일이라고 말합니다. 작년 7월부터는 독거노인에게 전화 해 건강관리, 의료 정보 등을 안내해주는 안심콜 서비스도 운영하고 있습니다. 특히 이 서비스를 할 때 많은 보람을 느낀다고 했습니다. 상담원 INT 포항 민원콜 센터는 경북에서 최초로 시행하고 있으며 앞으로도 시민들의 민원 사항을 해결 하는데 많은 도움이 될 것으로 기대됩니다.

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