Скачать с ютуб Обработка возражений клиента. Этап присоединение. Фрагмент из фильма для тренинга продаж. в хорошем качестве

Обработка возражений клиента. Этап присоединение. Фрагмент из фильма для тренинга продаж.

Если вы лояльны к фирме, влюблены в свой товар и цените себя, как сотрудника, то вам не так-то просто будет сохранить спокойствие, когда Вам отказывают. Многие менеджеры трактуют отказ клиента, как критику товара, компании и личное оскорбление. Именно поэтому «присоединение» - это сложный этап обработки возражений. Сотрудник должен не только остаться спокойным, но и позитивно отнестись тому, что посетитель возражает. Психика будет сопротивляться. Как это, вам отказывают, а вы радуетесь? Это же противоестественно. Зачем нужны эти пытки разума? Человек – существо социальное, внутри которого постоянно работает радар, оценивающий отношение других к нему. Особенно чутко этот «прибор» настроен на негатив и агрессию. Понимание настроения других спасло много человеческих жизней. Если «радар» Вашего собеседника уловит негативные нотки, то он сразу приготовится нападать или прятаться от Вас. А мы хотим сохранить конструктивную беседу. Для этого нужно показать, что мы нормально относимся к его точке зрения. Не спорим с его мнением, даже с чем-то готовы согласиться. Представьте, что группе советских разведчиков нужно пробраться в тыл к фашистам и выполнить боевую задачу. Если эти бойцы оденут свою парадную форму и под красным знаменем в полный рост пойдут за линию фронта, то жить им останется недолго. Скорее всего солдаты, чтобы пройти мимо патрулей переоденутся мундиры противника, возьмут трофейные «Шмайсеры» и будут пытаться говорить без акцента на чужом для них языке. Внутри все будет клокотать от гнева, фашистская одежда будет жечь кожу, но для достижения победы, они будут стараться сойти за своих. Присоединяясь к возражениям собеседника, показывая свой позитивный настрой, Вы сохраняете возможность продолжения разговора. Найдите фразы "присоединения" в разговоре героини этого фрагмента фильма.